SODDISFAZONE = PIU’ VENDITE

In uno studio ai partecipanti è stato chiesto di classificare una serie di fattori nell’ordine in cui incidono sul livello di fiducia di un brand, dimostrando come l’eccellenza nel servizio clienti si è classificata come il fattore n. 1.
Il 42% dei clienti B2C ha acquistato di più dopo una buona esperienza di servizio al cliente,  il 52% ha smesso di acquistare dopo una cattiva interazione e l’88% è stato influenzato da una review. E’ provato come mantenere elevata la soddisfazione del cliente, aumenti le vendite in modo consistente. Questo richiede una dedizione che non è sempre raggiungibile in-house e che deve essere il primo obiettivo del full outsourcer.