SODDISFAZIONE CLIENTI = PIÙ VENDITE ONLINE

In uno studio ai partecipanti è stato chiesto di classificare una serie di fattori nell’ordine in cui incidono sul livello di fiducia di un brand, dimostrando come l’eccellenza nel servizio clienti si sia classificata come il fattore n. 1.

Il 42% dei clienti B2C ha acquistato di più dopo una buona esperienza di servizio al cliente,  il 52% ha smesso di acquistare dopo una cattiva interazione e l’88% è stato influenzato da una review.

È provato come mantenere elevata la soddisfazione del cliente aumenti le vendite online in modo consistente. Questo richiede una dedizione che non è sempre raggiungibile in-house e che deve essere il primo obiettivo del full outsourcer.

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