Come e perché vendere su ManoMano

Immagina il tuo online store come un appartamento: la homepage è l’ingresso, il primo luogo in cui accogli i tuoi ospiti, e deve essere accogliente, ordinato e invitante, perché è qui che si formano le prime impressioni.
Tuttavia, l'anima della casa è nel salotto, dove si svolge la vita vera. Allo stesso modo, la pagina prodotto è il cuore pulsante del tuo sito web, il luogo in cui i clienti prendono le loro decisioni d’acquisto. Ogni elemento dev’essere progettato per offrire un’esperienza chiara e intuitiva, senza distrazioni, così da rendere il processo d’acquisto semplice e piacevole.
Il primo passo per aumentare le conversioni è fare in modo che i clienti trovino il tuo sito. È qui che entra in gioco la SEO: proprio come un ospite deve conoscere l’indirizzo della tua casa per raggiungerti, anche i motori di ricerca devono "localizzare" le tue pagine prodotto.
L'ottimizzazione SEO funge da bussola, guidando i potenziali clienti verso il tuo prodotto. Per ottenere un buon posizionamento, è essenziale fornire indicazioni chiare e precise: utilizza keywords pertinenti e contenuti di qualità, ricordando che anche i motori di ricerca, sempre più supportati dall'intelligenza artificiale, devono interpretare correttamente cosa offri. Meta tag ben strutturati, descrizioni dettagliate e testi ottimizzati per le AI sono fondamentali per aumentare il traffico organico. Più rendi facile per i motori di ricerca 'trovarti' e comprendere il valore delle tue pagine, più aumenterai la visibilità e, di conseguenza, le possibilità di vendita.
Quando un cliente arriva sulla tua pagina, l’accoglienza dev’essere impeccabile. Proprio come accoglieresti un ospite in casa tua, offrendogli qualcosa da mangiare e presentando un ambiente ordinato e curato, anche nella pagina prodotto devi trasmettere un senso di ospitalità e ordine.
Ecco 5 elementi essenziali per una UX vincente:
Immagini di qualità: Usa foto ad alta risoluzione, zoom e visualizzazioni a 360°.
Informazioni chiare: Presenta dati chiave in modo semplice e immediato, preferibilmente con elenchi puntati per facilitare la lettura.
Recensioni affidabili: Integra recensioni autentiche di altri clienti per aumentare la fiducia e fornire informazioni preziose per chi è indeciso. Amazon, ad esempio, ha già un sistema integrato di recensioni certificate.
Navigazione intuitiva: Organizza il layout in base alle esigenze dell'utente.
Velocità di caricamento: Mantieni la pagina veloce per evitare abbandoni.
Concludere una vendita è solo il primo passo. La vera sfida è far sì che il cliente torni, proprio come faresti con un amico caro che desideri rivedere. Il cliente, infatti, merita la stessa accoglienza e attenzione per sentirsi "a casa" ogni volta che visita il tuo sito. Creare questa familiarità è essenziale per la customer retention: l'obiettivo è far sì che i clienti tornino sempre volentieri, sentendosi apprezzati e ben accolti, proprio come farebbe un ospite in un ambiente caldo e accogliente.
Fidelizzare un cliente già acquisito è molto più efficace e conveniente rispetto a conquistarne uno nuovo. Se con un nuovo cliente hai il 5-20% di probabilità di chiudere una vendita, per quelli già acquisiti questa percentuale sale fino al 70%. Inoltre, un cliente che si fida del brand tende a spendere fino al 43% in più. (fonte: SmallBizGenius, 2021)
Ma come fare per farli tornare?
Programmi fedeltà: Pensa a questi come a un invito speciale, una sorta di tessera per i clienti abituali che li incoraggia a tornare. Offrire incentivi a lungo termine crea un senso di appartenenza e motiva i clienti a rimanere fedeli al tuo brand.
Customer care pre e post vendita: Un’assistenza eccellente è come essere un buon padrone di casa, sempre pronto a rispondere alle esigenze degli ospiti. Rispondere rapidamente a domande e risolvere problemi, sia prima che dopo l’acquisto, consolida la fiducia e favorisce rapporti duraturi.
Email marketing: Immagina di inviare una cartolina al tuo ospite per invitarlo di nuovo: l’email marketing fa esattamente questo. Newsletter, aggiornamenti sui nuovi prodotti o promozioni speciali mantengono vivo il legame con il cliente e alimentano il suo interesse.
Promozioni a tempo limitato: Creare un senso di urgenza è come dire: "Non lasciarti scappare questa occasione!". Offrire sconti con scadenze precise spinge i clienti a tornare per non perdere vantaggi esclusivi.
Ricorda, mantenere attiva questa "relazione di fiducia" è come tenere la porta sempre aperta per i tuoi clienti, trasformandoli in ambasciatori del tuo brand, pronti a tornare e a consigliare la tua "casa" ad altri.