T-Data al Forum Retail 2025: una visione D2C orientata al cliente

T-Data al Forum Retail 2025: il modello D2C al centro dell’esperienza cliente

Il 13 novembre, T-Data ha partecipato al Forum Retail 2025, l’appuntamento di riferimento per l’innovazione nel mondo retail, portando sul palco la propria esperienza nel supportare i brand nella crescita del canale direct-to-consumer (D2C).

Durante lo speech “Oltre il prodotto: quando la supply chain diventa brand experience”, Marta Bulbarella, Sales Manager di T-Data, e Valentina Bruscia, Senior Manager E-commerce e Marketplace di Champion Europe, hanno raccontato come automazione, dati e collaborazione siano diventati fattori chiave per costruire una customer experience di valore.

Dal post-click al vantaggio competitivo

Nel D2C, la vera differenziazione avviene dopo il click. È in questa fase che si misura la capacità di un brand di offrire servizi post-vendita efficienti, una gestione fluida dei resi e consegne rapide e puntuali: elementi che incidono direttamente sulla percezione del marchio e sulla fidelizzazione del cliente.

A partire dal caso Champion Europe, lo speech ha mostrato come il modello T-Data integri in un’unica infrastruttura end-to-end la gestione ordini, il fulfillment in Europa e Regno Unito, il customer care e la compliance. L’introduzione di automazione e robotica ha migliorato la precisione dei processi, mentre l’utilizzo di cruscotti BI personalizzati consente di monitorare performance e marginalità in tempo reale.

Champion Europe: una partnership che evolve insieme al brand

Il percorso di Champion Europe con T-Data dimostra come una supply chain intelligente e collaborativa possa diventare parte integrante della brand experience.

Dati e tecnologia lavorano al servizio di un obiettivo comune: offrire al cliente finale un’esperienza coerente, veloce e di qualità, in ogni fase del percorso d’acquisto.

Come ha evidenziato Marta Bulbarella durante l’intervento:

“Nel D2C, la differenziazione avviene dopo il click. Il servizio post-vendita e la gestione del cliente sono ciò che rende concreto il valore del brand.”

Innovazione e crescita continua

La partecipazione al Forum Retail 2025 ha rappresentato un’ulteriore occasione per T-Data di condividere la propria visione: aiutare i brand a crescere nel digitale attraverso modelli D2C evoluti, in cui automazione, dati e qualità dei processi diventano leve strategiche di crescita.

Parte del Gruppo Transmec, con oltre 150.000 mq di magazzini logistici proprietari, T-Data continua a consolidare il proprio ruolo come partner operativo per la gestione dell’eCommerce in outsourcing, offrendo soluzioni modulari e scalabili per una crescita sostenibile nel tempo.

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